Berjuang Bersama | Pengalaman PATTIRO dalam Pendampingan dan Advokasi Kebijakan Menuju Pelayanan Publik Yang Ramah Disabilitas

Posted in Buku, PublikasiTagged , , , , , , , Leave a Comment on Berjuang Bersama | Pengalaman PATTIRO dalam Pendampingan dan Advokasi Kebijakan Menuju Pelayanan Publik Yang Ramah Disabilitas

Adakan Diskusi Publik, PATTIRO Dorong Inklusi Sosial Bidang Kesehatan

Posted in Berita & AgendaTagged , , , , , Leave a Comment on Adakan Diskusi Publik, PATTIRO Dorong Inklusi Sosial Bidang Kesehatan

Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Merauke

Posted in PenelitianTagged , , , , , , , Leave a Comment on Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Merauke

Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Manokwari

Posted in PenelitianTagged , , , , , , , Leave a Comment on Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Manokwari

Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kota Malang

Posted in PenelitianTagged , , , , , , , , Leave a Comment on Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kota Malang

Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Lombok Barat

Posted in PenelitianTagged , , , , , , , , Leave a Comment on Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Lombok Barat

Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Flores Timur

Posted in PenelitianTagged , , , , , , , , Leave a Comment on Hasil Survei Penilaian Masyarakat terhadap Pelayanan Dasar di Kabupaten Flores Timur

Buku Hasil Studi Evaluasi Kinerja ORI Periode 2011-2016

Posted in Buku, PublikasiTagged , , Leave a Comment on Buku Hasil Studi Evaluasi Kinerja ORI Periode 2011-2016

Pertemuan World Movement for Democracy Kedelapan

Posted in Berita & AgendaTagged , , Leave a Comment on Pertemuan World Movement for Democracy Kedelapan

Buku Mekanisme Komplain agar Kebijakan Berpihak kepada Masyarakat Miskin

Pelayanan publik merupakan hak masyarakat dan kewajiban bagi negara untuk memenuhinya, bukanlah rahasia.
Tetapi apakah masyarakat berusaha sungguh-sungguh untuk mendapatkan haknya?
Jawabannya, sayangnya, “tidak”.
Apakah pemerintah menyelenggarakan pelayanan publik dengan baik? Jawabannya “belum” meskipun banyak upaya telah dilakukan.

Ada satu hak masyarakat yang memperoleh penekanan lebih di dalam buku ini, yaitu hak untuk melakukan keluhan atau
ketidakpuasan (komplain) terhadap pelayanan publik. Ini didasarkan pada pertimbangan bahwa praktik-praktik penanganan pengaduan dan keluhan yang ada di institusi penyelenggara pelayanan publik lebih cenderung sebagai “kebutuhan penyelenggara pelayanan publik” sebagai input untuk melakukan perbaikan. Konsekuensinya, komplain tidak dipandang sebagai hak masyarakat. Implikasinya, masyarakat tidak bisa memantau apakah komplainnya ditangani atau tidak, bagaimana prosesnya, dan jaminan penyelesaiannya.

Buku ini menyampaikan apa saja yang bisa dilakukan oleh masyarakat untuk melakukan komplain agar pelayanan publik bisa menjadi lebih berkualitas dan bagaimana sebaiknya mekanisme penanganan komplain coba disampaikan di buku ini.
Pada bagian akhir, ada beberapa contoh informasi tentang prosedur pelayanan administrasi publik.

Posted in Buku, PublikasiTagged , Leave a Comment on Buku Mekanisme Komplain agar Kebijakan Berpihak kepada Masyarakat Miskin